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Vattenfall : avis des clients 2025
3,5
/5
Note moyenne basée sur
488 avis Selectra
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Derniers avis de clients de Vattenfall
En juillet 2025, Vattenfall est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,02 / 5. Sur la plateforme Selectra, Vattenfall obtient 3,5 / 5, note obtenue à partir de 488 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Vattenfall
Seulement clients vérifiés
sur 488 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 3,5/5, Vattenfall se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Vattenfall sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Vattenfall affiche une appréciation globale favorable sur l’ensemble des plateformes d’avis, illustrée par une moyenne de 4,02 sur 5 pour un total de 3317 évaluations, témoignant d’une expérience client généralement positive.
Sur Trustpilot, la note obtenue est de 4,1/5 pour 2702 retours. Du côté d’iGraal, Vattenfall s’illustre avec 4,5/5 sur 111 avis, tandis que Poulpeo recense 4/5 pour 16 commentaires. Enfin, la plateforme Selectra fait état d’une note de 3,5/5, issue de 488 avis recueillis auprès de ses utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.1/5 | 2702 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 111 |
|
Poulpeo Mis à jour le 26/06/25 |
4/5 | 16 |
|
Selectra Mis à jour le 04/07/25 |
3.5/5 | 488 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Vattenfall sont-ils fiables ?
Les retours laissés sur Vattenfall fournissent un éclairage intéressant sur le vécu réel de certains clients, mais ils comportent un risque de représentativité limitée. Il est courant que les utilisateurs mécontents prennent davantage la parole, rendant ces plateformes propices à une accumulation de critiques. De plus, les périodes de hausse des prix et de majoration des taxes tendent à intensifier la publication d’avis négatifs, souvent sous l’effet de déceptions récentes.
Pour apprécier la fiabilité des services de Vattenfall, il s’avère judicieux de consulter une pluralité de sources et d’avis. Se limiter aux commentaires sur une seule plateforme risque de fausser la perception globale. Prendre du recul face aux points de vue exprimés, en gardant à l’esprit les contextes économiques et les contraintes réglementaires, aide à obtenir une évaluation plus juste du fournisseur d’énergie.
Points positifs et négatifs concernant Vattenfall
Les points positifs
Vattenfall se distingue par sa présence internationale solide et son appartenance à un groupe public suédois, ce qui lui confère stabilité et fiabilité sur le marché de l’énergie. Ce fournisseur propose des offres adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec une orientation marquée vers l’électricité verte. La bonne gestion de la crise énergétique, alliée à la disponibilité continue de ses offres, témoigne de sa capacité à accompagner durablement ses clients.
Le fournisseur mise également sur une relation client appréciée, comme en attestent les avis globalement positifs des consommateurs et les bons scores dans les enquêtes de satisfaction. Son espace client en ligne, bien conçu, permet une gestion simple et transparente des contrats. De plus, le programme de parrainage, avantageux pour les parrains et les filleuls, vient enrichir une expérience client déjà jugée pédagogique et accessible.
Les points négatifs
Vattenfall, bien qu’apprécié pour ses tarifs attractifs, suscite des interrogations en raison de la hausse régulière de ses prix d’abonnement, parfois supérieure à ceux d’acteurs historiques. Ce surcoût, peu compensé par des réductions sur le prix du kilowattheure, peut diminuer l’intérêt économique de certaines offres, notamment pour les petits consommateurs ou ceux sensibles aux tarifs fixes. De plus, la suppression soudaine de certaines remises a généré de la frustration parmi une partie de la clientèle.
Le service après-vente de Vattenfall fait l’objet de retours mitigés, certains clients signalant des difficultés lors de démarches administratives, comme la récupération de leur trop-perçu ou l’activation de leurs contrats. Plusieurs avis relèvent un manque de clarté dans la gestion des demandes, et une réactivité perfectible en période de forte sollicitation. Cette expérience peut s’avérer décevante pour ceux attachés à une relation client fluide et personnalisée.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Vattenfall
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de Vattenfall. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de Vattenfall et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Vattenfall en 11ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Vattenfall peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Vattenfall
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Quelle est la meilleure offre de Vattenfall : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Vattenfall, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall
La meilleure offre d'électricité de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Que vaut l'offre Équilibre Verte de Vattenfall ?
L’offre Équilibre Verte de Vattenfall arbore un Selectra Score de C, ce qui souligne son positionnement plutôt moyen sur le marché. Son principal point fort réside dans une réduction systématique de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en proposant une électricité verte certifiée par des garanties d’origine. La flexibilité du contrat, sans engagement et résiliable à tout moment, s’avère aussi appréciable pour les consommateurs.
Malgré ces avantages, cette offre se situe loin parmi les plus compétitives, avec des tarifs inférieurs de seulement 2 % au TRV, quand d’autres acteurs comme Plenitude vont jusqu’à 15 % de réduction. Son positionnement tarifaire modeste et un Selectra Score mitigé en font une solution honnête mais peu remarquable, surtout pour les usagers tournés vers des économies maximales ou une électricité particulièrement engagée.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de Vattenfall
La meilleure offre de gaz de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Que vaut l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall ?
L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall affiche un Selectra Score de C, se démarquant par une réduction immédiate de 5 % sur le prix du gaz par rapport au Prix Repère. Grâce à des tarifs indexés, l’abonné bénéficie directement des baisses du marché tout en gardant la liberté de résilier sans frais à tout moment. L’appui d’un service client basé en France renforce l’attractivité de cette offre accessible et flexible.
Malgré ces atouts, on note l’absence de biogaz et aucun engagement environnemental spécifique. L’abonnement, légèrement supérieur à la moyenne, peut atténuer le gain économique sur l’année. Enfin, la stabilité et la transparence restent des points forts, mais des solutions plus avantageuses existent pour les consommateurs particulièrement attentifs à la qualité du service ou à l’impact environnemental.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Vattenfall commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur Vattenfall commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Vattenfall ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Vattenfall
Vattenfall s'est démarqué dans le secteur de l'énergie en France grâce à plusieurs distinctions notables. En 2024, il occupe la troisième place au classement des Meilleurs fournisseurs de gaz selon l’étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" menée par Pro Conso France, avec un excellent score de 90% et une note de 17,97/20.
Cette reconnaissance est renforcée par les résultats du Baromètre expérience client BVA Xsight 2024, où Vattenfall enregistre un Net Promoter Score (NPS) positif de 26. Ces distinctions illustrent la qualité de service et la satisfaction client, renforcées par la pédagogie et l’écoute reconnues par ses clients.
Vattenfall
Vattenfall a reçu la note de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo et 3,5/5 sur Selectra.
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